Analista de Atendimento – Mandarim

Empresa: E-commerce e logística

Local: São Paulo

Vaga: Analista de Atendimento – Mandarim

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Alta capacidade analítica;
Mandarim fluente
Desejável ter pelo menos 2 anos de experiência em posições similares, de preferência na área logística. (Caso não tiver experiência, vontade de aprendizagem é essencial).
-Excel intermediário ou avançado;
Conhecimento com BI será considerado diferencial.
Presencial, na Faria Lima/São Paulo.

Atuar com fluxo de ressarcimento dos clientes;
Performar análises de performance do departamento;
Criar relatórios em Excel sob demanda da equipe e gestão;
Análise de BI e de operação sob demanda;
Atuar no cumprimento das metas de qualidade e operação, prestando suporte e demandando às áreas responsáveis;
Identificar falhas processuais e ajudar com suas correções, com planos de ação;
Necessário experiência com ressarcimento e indenização;
Solicitar acompanhamento, incidências e sinistros e comunicar com clientes externos e internos sobre o processo e possíveis atrasos;
Analisar, comunicar e registrar reclamações;